Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Koru Brasil, cada peça é produzida artesanalmente, uma a uma, com tempo, cuidado e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente e respeitosa em todas as etapas da compra.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da peça.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá:
- estar em perfeito estado de conservação;
- não apresentar sinais de uso além dos necessários para a verificação de suas características;
- ser devolvida, sempre que possível, em sua embalagem original;
- estar acompanhada de todos os itens enviados com o pedido.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos da devolução serão suportados pela Koru Brasil.
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado integralmente por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo entre as partes.
Características das Peças Artesanais
Todas as peças da Koru Brasil são produzidas manualmente.
Pequenas variações de tonalidade, pinceladas, textura do tecido, costura, acabamento e demais detalhes fazem parte do processo artesanal e tornam cada peça única.
Essas características são próprias do trabalho manual e não são consideradas defeitos de fabricação.
As fotografias dos produtos buscam representar as peças da forma mais fiel possível. Entretanto, diferenças de iluminação, telas ou dispositivos podem ocasionar pequenas variações na percepção das cores.
Peças Personalizadas
Algumas peças podem receber personalizações, como escolha da paleta de cores, inclusão de nome ou outras alterações solicitadas pelo cliente.
Por serem confeccionadas especialmente para cada pedido, as peças personalizadas ou produzidas sob encomenda poderão estar sujeitas a condições específicas para troca, devolução ou reembolso, conforme a natureza da personalização e a legislação aplicável.
Em qualquer hipótese, permanecem garantidos os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Peças com Defeito de Fabricação
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, solicitamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível.
Após a análise da ocorrência, a Koru Brasil poderá oferecer, conforme o caso:
- reparo da peça;
- substituição por outra equivalente;
- reembolso integral dos valores pagos.
Os procedimentos observarão sempre as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
As trocas poderão ser realizadas nas seguintes situações:
- defeito de fabricação;
- avaria comprovadamente ocorrida durante o transporte;
- divergência entre a peça recebida e o pedido realizado.
Cada solicitação será analisada individualmente para que possamos oferecer a solução mais adequada.
Reembolsos
Após o recebimento da peça devolvida e a verificação das condições informadas nesta política, comunicaremos ao cliente a aprovação ou não do reembolso.
Quando aprovado, o valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo entre as partes.
O prazo para efetivação poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.
Custos de Devolução
Os custos da devolução serão de responsabilidade da Koru Brasil quando ocorrer:
- exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
- defeito de fabricação;
- erro no envio;
- divergência entre o pedido realizado e a peça recebida.
Nos demais casos admitidos pela legislação, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Embalagem e Transporte
Cada encomenda é preparada manualmente e embalada com cuidado para garantir sua proteção durante o transporte.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que essa condição seja registrada e comunicada à Koru Brasil o mais breve possível, para que possamos prestar o atendimento adequado.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
Sempre que possível, recomendamos que a devolução seja realizada utilizando um serviço com rastreamento, garantindo maior segurança durante o transporte.
Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:
Koru Brasil
📧 E-mail: koru.contato@gmail.com
📱 WhatsApp: (21) 97637-2292
📍 **Armação de Búzios – RJ – Brasil
